La jornada ‘Hablamos claro!’ ha reunido en Sant Boi voces expertas en comunicación clara coincidiendo con la conmemoración del Día Internacional del Lenguaje Claro.
El objetivo: compartir puntos de vista sobre cómo hacer más comprensibles los documentos, comunicaciones y mensajes que las administraciones públicas hacen llegar a la ciudadanía.
Han asistido un centenar de trabajadores y trabajadoras municipales, que han seguido en Cal Ninyo una mesa redonda y dos charlas:
Mesa redonda ‘La comunicación clara: nuevos retos, nuevas oportunidades’
Charla ‘¿Entiendes las comunicaciones de tu ayuntamiento?El poder de una pregunta incómoda’
Charla ‘Hablar claro también es saber con quién hablas.Empatía, comunicación y servicio público”.
Una mesa redonda y dos ponencias reflexionan sobre cómo comunicar más claro a las administraciones públicas
Lenguaje más comprensible
La jornada ha sido un paso más en el proceso de incorporación de la ‘comunicación clara’ como un elemento habitual en la relación con la ciudadanía, para que los canales y los instrumentos de comunicación municipal adopten progresivamente un lenguaje más claro y comprensible.
Este proceso, en marcha desde hace dos años, parte de la constatación de la dificultad que tienen muchas personas por entender notificaciones, requisitos, procedimientos o instrucciones de las diferentes administraciones.
Los canales y los instrumentos comunicativos municipales adoptan de forma progresiva un lenguaje más claro y comprensible
Acciones para una comunicación más comprensible
En el marco de este proceso, el Ayuntamiento aplica criterios de comunicación clara mediante varias líneas de actuación:
Se han empezado a elaborar nuevas plantillas de documentos administrativos como notificaciones, decretos, acuerdos, informes o solicitudes, bajo los parámetros de la comunicación clara.Los cambios responden a la pregunta: ¿qué necesita saber primero la persona que recibe el documento?La revisión de criterios se quiere incorporar también a los contenidos web, las fichas de trámites o las comunicaciones por whatsapp.
Para realizar un cambio cultural interno, más de 200 personas del Ayuntamiento han participado en un programa formativo que pone el énfasis en comunicar a partir de la empatía con las personas destinatarias.Se entiende que el despliegue de la comunicación clara es una tarea común del conjunto de la organización municipal.
Los diferentes tipos de documentos pasan por un proceso de prueba previa para garantizar que sean útiles y comprensibles.Hasta ahora se han probado, por ejemplo, las notificaciones de subvenciones a organizaciones ciudadanas y la guía sobre cómo facturar al Ayuntamiento.En la prueba han participado ciudadanos privados.También quieren incorporar mecanismos de mejora continua en los procedimientos electrónicos.
Expertos en comunicación clara
La jornada ha contado con la presencia de expertos como
Laia Terrón, economista especialista en comunicación clara
Rubén Vinagre, consultor de Comunicación Estratégica y Asuntos Corporativos
Carlota Albanell , abogada, economista y fundadora de Pictolex, experta en legal design
Maria Mas , directora de Servicios de Estrategia Corporativa del Ayuntamiento de Hospitalet
Carlos Pérez, jefe de Comunicación y proyectos de Recursos Humanos de la Diputación de Barcelona
Reconocimiento a dos proyectos
Durante la jornada se han dado a conocer los resultados del concurso convocado por el Ayuntamiento entre trabajadores y trabajadoras municipales para reconocer iniciativas concretas de comunicación clara.
El reconocimiento ha sido para:
La nueva forma de difundir ofertas laborales en las redes sociales
La reformulación de las normas de la tienda solidaria de alimentos
